近日，有網友爆料稱自己購買的三隻松鼠零食到貨後，竟然在箱子中發現一隻活倉鼠，而且箱內還有倉鼠排泄物。吳先生介紹，開始以為是送的掛件玩偶，沒想到是活的，同事還調侃稱，買三隻松鼠還送倉鼠。
15日，三隻松鼠官微發文迴應此事稱，12月14日當事人聯繫客服反饋問題後，公司本着信任消費者原則，已經第一時間向該消費者提供了整單退款或者重新補發的解決方案。
此後，公司開展了內部溯源排查。三隻松鼠表示，物流倉庫有着嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶包括寵物在內的任何無關物品進入。同時，經過與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時包裝完好。
最後，三隻松鼠稱網友提出的“買三送一”、“買零食送寵物”等促銷玩法，公司暫無此機制。目前三隻松鼠也會積極動員社會力量幫助倉鼠找到主人。
