8月5日消息，據媒體報道，成都一買家在劉先生的網店購買玉石金蟾，劉先生用順豐快遞郵寄並保價4000元。快遞員檢查物品並拍照後收取保價費32元，但買家驗貨時發現物品有破損。劉先生聯繫順豐之後，順豐表示，物品只值600元，只賠600元。
對此，順豐迴應稱物品值600元是經相關機構鑑定，通常客户索賠過高就要進行評估。順豐表示，賣家一直在勸説買家作偽證，他們認為賣家在惡意敲詐，已經報警。對於被指惡意敲詐一事，劉先生迴應稱，自己只是索賠保價。
保價是一種加收費用的郵遞業務，用於寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等，如有遺失，郵電部門按保價金額負責賠償。
業內人士表示，大部分消費者對於快遞保價的普遍理解，還是認為保價的金額就等於消費者能獲得的賠償金額，但實際情況並非如此。有的快遞公司在快件出現損壞時按比例進行賠付，而非全額賠付。
