12333有人工服務，撥通12333聽到語音客服回覆後，撥號鍵選0就可轉接人工客服。12333是人力資源社會保障系統全國公益服務電話，主要為社會公眾提供就業創業、社會保障、人才人事、勞動關係等領域的業務諮詢、政策解讀、信息查詢、在線受理和投訴舉報等服務。
12333什麼時候開通的
12333是2003年開通的。2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話諮詢服務專用號碼“12333”，之後下發了《關於開展勞動保障電話諮詢服務的通知》（勞社部函[2003]84號）、《勞動保障電話諮詢服務系統建設指導意見》（勞社信息函[2004]13號），對各級電話諮詢服務系統建設提出了明確要求。
人力資源社會保障部組建後，下發了《關於繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號），明確12333用於向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務，12370用於公務員管理的業務政策諮詢及公務員招考等服務。
