12305是郵政業消費者申訴專用特服號碼，如果撥打12305沒有成功，可能是因為沒有在工作日時間撥打或未添加省會區號。12305受理消費者申訴，但受理方式是人工方式。企業處理結果不滿意或未予答覆，可通過12305特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴，也可進行網上申訴。
12305電話服務時間
“12305”採取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節假日採取錄音電話方式受理。
12305電話的受理條件
1、申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；
2、有明確的被申訴人；
3、有具體的事實根據；
4、向郵政業經營者投訴後30日（國際業務60日）未作出答覆的，或對郵政業經營者處理和答覆不滿意的；
5、消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；
6、申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。
