什麼是crm

CRM一般指客戶關係管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

CRM軟體分為操作型、分析型兩大類，操作型更加關注業務流程、資訊記錄，提供便捷的操作和人性化的介面；而分析型往往基於大量的企業日常資料，對資料進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。

CRM的作用是提高市場行銷效果，為生產研發提供決策支援，提高企業的快速響應和應變能力。