市民在申請和使用“渝康碼”的過程中，如果遇到了問題該怎麼辦?對“渝康碼”顏色有異議該怎麼申訴諮詢?
重慶市大資料應用發展管理局釋出訊息，重慶開通24小時服務熱線電話，確保市民在使用過程中有關的問題，得到及時解決。“渝康碼”專線(24小時熱線)。
渝康碼“彈窗”提示如何消除
如收到“彈窗”，從變成彈窗開始，需儘快完成兩次核酸檢測(兩次檢測須間隔24小時)，結果均為陰性，且經社群排查後未升級管控措施，則消除“彈窗”。
核酸檢測結果未出前，不聚餐不聚會、不乘坐公共交通工具，不前往人員密集的公共場所。“渝康碼”亮碼介面轉為綠碼後方可自由通行。
如未按要求進行核酸檢測，“彈窗”將保持28天后消除。
重慶健康碼突然變黃碼怎麼辦
渝康碼為“黃碼”的：
一是需要在“渝康碼”變為黃碼後，完成3天內2次核酸檢測，且兩次核酸採集時間間隔至少24小時。
二是“三天兩檢”期間，需嚴格自我居家觀察。
三是“三天兩檢”均為陰性後，需主動向所在社群上報健康情況、核酸檢測情況、渝康碼情況，待社群核實並按流程處理後可轉為綠碼。
若為黃/紅碼人員，但收到的簡訊提示與操作要求不一致的(例如：需要進行三次核酸檢測)，請根據簡訊提示內容進行相關操作，完成後即可轉為“綠碼”。
“渝康碼”異常人員如何主動聯絡社群
“渝康碼”異常人員，可進入“渝康碼”首頁，點選“我要申訴”，在“社群報備欄”檢視所屬社群、聯絡電話，通過電話聯絡所屬社群完成排查報備。
