10月28日消息，涉事的淘寶元氣森林官方店發佈公告稱：“10月26日凌晨，由於本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”
元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在後台申請退款，幫助小店渡過難關。
據統計，錯誤價格致該款氣泡水銷量暴增30萬單，或損失200多萬。
對於此事，中國互聯網協會法工委副祕書長、中消協律師胡鋼表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那麼此合同就已成立，並且商家不能以任何理由説合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。
據悉，元氣森林成立於2016年4月8日，是一家互聯網+的飲料公司，專門生產無糖、低熱量的產品。該公司法定代表人為李炳前，註冊資本為2.74億元。公司經營範圍為技術開發、技術轉讓、技術推廣、技術服務；銷售食用農產品等。元氣森林集團（香港）有限公司為公司大股東，持股99.25%。公司對外投資企業為34家，包括元氣森林（四川）飲料有限公司等。
