如何延長客户關係生命週期，是企業銷售致勝法寶，延長客户關係生命週期相當於，增加了客户的購買力度，提升了整體購買的銷售額。今天就一起來看看如何延長客户的生命週期吧。
1、培育期特徵：培育期是客户關係的考察期。在這一階段，雙方考察和測試對方的誠意、對方的績效、對方的規模等，考慮如果建立長期關係雙方潛在的職責、權利和義務。這一階段的基本特徵是雙方相互瞭解不足，不確定性比較大。評價對方的潛在價值、增進對對方的瞭解和降低不確定性是這一階段的中心目標。客户會下一些嘗試性的訂單，企業與客户開始交流並建立聯繫。企業面對的客户大多是潛在客户，企業對所有客户進行調研，以便確定出可開發的目標客户。此時企業有客户關係的投入成本，但客户尚未對企業作出大的貢獻。
2、成長期特徵：長期是客户關係的快速發展期。雙方進入這一階段，表明在培育期企業和客户相互滿意，企業和客户相互信任和相互依賴程度增加。在這一階段，隨着雙方瞭解和信任的不斷加深，關係日趨成熟，雙發的風險承受意願增加，雙方交易不斷增加。當企業對目標客户開發成功後，客户已經與企業發生業務往來，而且業務在逐步擴大，此時已進入成長期。企業的投入和培育期相比要小得多，主要是發展投入，目的是進一步融洽與客户的關係，提高客户的滿意度、忠誠度，進一步擴大交易量。此時，企業從客户交易中獲得的收入已經大於投入，開始盈利。但是客户尚未產生相互推薦的意願，企業獲得的僅僅是基本購買收益和增加購買量的收益。
3、成熟期特徵：成熟期是客户關係的穩定期。在這一階段，企業與客户關係處於一種相對穩定的狀態，交易數量變動不大，雙方對持續長期關係作了保證。這一階段有如下明顯特徵：雙方對對方提供的價值產品或服務高度滿意；為維持長期穩定的關係，雙方都做了大量投入；大量的交易存在。因此，在這一時期雙方的相互依賴水平達到整個關係發展過程中的最高點，雙方關係處於一種相對穩定狀態。此時，企業的投入較少，客户為企業作出較大的貢獻，企業與客户交易量處於較高的贏利時期。在這一階段，客户忠誠度增加，開始出現相互推薦的行為，企業獲得推薦收益，因為推薦的新客户節省了企業開發客户的成本。客户影響力越大，企業獲得的推薦收益越多。
4、衰退期特徵：衰退期是客户關係水平發生逆轉以致關係完全終止的時期。關係的衰退並不總是發生在成熟期後的第四階段，實際上，在任何一個階段關係都可能退化。衰退期的主要特徵有：交易量下降；一方或雙方正在考慮結束關係，甚至重新考慮其他的關係夥伴，開始交流結束關係的意圖；等等。當客户與企業的業務交易量逐漸下降或急劇下降，客户自身的總業務量並未下降時，説明客户已進入衰退期。
以上就是關於如何延長客户的生命週期的全部內容。
