10016，是中國聯通的服務電話，主要用於用户回訪、挽留和維繫、電話營銷等。 簡單來説就是推薦中國聯通各式各樣的優惠活動，詢問大家是否有興趣。
中國聯通除了基礎通話費用之外，還需要各種增值服務來進行盈利， 所以會通過10016來進行電話營銷，一般情況下活動都是真實有效的。 另外“10011”為話費充值專線，為中國聯通用户提供全國“一卡充”充值服務。 “10010”為客户服務熱線，按照語音引導進行相應操作，可以享受客服代表提供的業務諮詢、業務自助受理、投訴申告等服務。 “116114”為客户提供語音查詢、手機WAP、互聯網等多媒體渠道的綜合信息服務。
