快遞公司在運輸中，損壞了快件，責任是快遞公司。買家可以聯繫賣家要求重新發貨，而賣家可以要求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣家問題導致的，買家退貨後，賣家退款，由賣家應該承擔運費。
發現快遞破損，首先拍照並通知商家或快遞公司。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內件再做簽收，快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。
如果開箱驗貨後出現短缺、破損等情況，可以採取退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照，並立即打電話通知商家或快遞公司客服人員（記住客服人員、快遞業務員的姓名或編號）。
發現快遞破損，可以拒籤。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損，導致物品丟失和缺少，責任在於快遞公司。快遞發現後會給賣家留言，後面的事由賣家和快遞公司溝通就行，這部分損失跟你沒有任何關係。如果和賣家溝通過程中產生什麼爭議或者賣家消極處理的話，儘快找淘寶小二投訴，讓小二幫你跟進。
