客服專員崗位職責：1、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易。2、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進。3、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
客服專員崗位能力要求：1、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。3、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作。4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力。5、使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
客服專員綜合素質要求：1.“客户至上”的服務觀念。2. 工作的獨立處理能力。3. 各種問題的分析解決能力。4. 人際關係的協調能力參考資料。
