客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。現在比較常見的是金融客服和網絡客服。
金融客服專員一般都是通過電話形式服務客户，接受客户的諮詢、投訴、建議等，記錄相關內容並給予客户反饋，除了接收客户主動諮詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務等，提高服務質量。
隨着互聯網的發展，現在很多行業都開展了網絡服務，比如電子商務、官網等，於是就衍生出了網絡客服這一崗位。網絡客服一般都是通過網絡聊天工具和客户進行溝通，主要是回覆客户的諮詢，接受處理網絡訂單，並且推進公司的銷售服務。
一般來説，客户專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
