12345投訴一般需要3-5個工作日內解決。相關部門會進行受理和調查，如果事實屬實，則會盡快給出處理結果。其中，諮詢類工單自簽收之日起2個工作日內辦結；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個工作日內辦結；投訴、舉報類工單，自簽收之日起10個工作日內辦結。企業羣眾來電3次及以上反映且訴求屬疑難、複雜的，自簽收之日起15個工作日辦結。
12345是屬於什麼部門
12345是政務服務便民熱線，屬於政府部門管理。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客户端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345的投訴能撤銷嗎
12345投訴可以撤銷。如果致電12345投訴後想要撤銷投訴，當事人可以及時再次致電12345瞭解問題聯繫進度，如果還未聯繫可以要求撤銷，如果已經聯繫職能部門處理即無法撤銷，以後不再投訴便可並向工作人員説明情況。
