12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼。
1998年，建設部精神文明建設指導委員會研究後提出了“建成全國各地統一的服務熱線”的目標。2002年6月，建設部正式提出建立全國建設事業統一服務熱線申請，於9月正式使用。
城建服務熱線涵蓋了建設系統中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產開發與管理、園林綠化、城市交通、市容環衞、建築建材業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。
工作流程具體如下：
1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網絡將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網絡將此信息傳遞至相關責任單位的二級網絡平台及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內，由二級或三級網絡責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心繫統熱線服務工作網絡反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。
