12365是集舉報投訴處理、諮詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平台，是質檢系統行政執法工作體系的重要組成部分。2010年，國家質檢總局提出了各地檢驗檢疫和質量監督兩局全面加強12365舉報處置指揮系統應用的新要求，應用於質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫系統作為熱線服務電話。
12365發展歷程
2001年3月，為履行《產品質量法》賦予的行政職能，強化投訴舉報工作，滿足日益增多的消費者申訴需要，北京市質量技術監督局成立了投訴舉報中心，投訴舉報中心的主要職責是：負責受理北京市範圍內關於產品質量、計量、標準化、特種設備等方面的申訴，並負責舉報的轉辦，投訴的處理工作。另外，還開發了產品質量諮詢、產品防偽查詢的功能。2001年3月13日，質量技術監督系統特服號“12365”率先在北京市局開通投入運行。
12365撥打方法
1、撥通12365電話後，按照語音提示進行選擇。若是手機撥打，則會接通到信號覆蓋所在地級市質監局（或檢驗檢疫局），若用固定電話撥打，則會直接接通所在地市級質監局。
2、如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實説出投訴的對象名稱、地址、違法事實、理由及投訴請求，並説出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
