1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的諮詢。
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助。
3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議。
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報。
5、其他應當受理的事項。
12345是屬於什麼部門
12345是政務服務便民熱線，屬於政府部門管理。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客户端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345一般幾天解決
12345投訴一般需要3-5個工作日內解決。相關部門會進行受理和調查，如果事實屬實，則會盡快給出處理結果。其中，諮詢類工單自簽收之日起2個工作日內辦結；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個工作日內辦結；投訴、舉報類工單，自簽收之日起10個工作日內辦結。企業羣眾來電3次及以上反映且訴求屬疑難、複雜的，自簽收之日起15個工作日辦結。
