一般7~15個工作日。一般情況下，12345投訴案件，市長公開電話受理後，會轉交相關部門辦理，並由相關部門在7個工作日內辦結並回復。如果是緊急或者特別重大的案件，可能需要15個工作日左右。如果還需要調查的話，可能會時間長一點。
12345是屬於什麼部門
12345是政府部門，是政府的服務熱線。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客户端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供“7×24小時”全天候人工服務。
打12345舉報會透露個人信息嗎
打12345舉報不會透露個人信息。因為12345是市長熱線，只用於公共服務的投訴舉報，不會用於收集個人信息，也不會用於商業用途。
