海底撈沒有十個服務宗旨。海底撈最大的特色是服務高於一切。海底撈自創立以來，始終奉行“服務全上，顧客全上”的理念，以貼心、周到、優質的服務，贏得了顧客和社會的廣泛讚譽。創始人張勇説：“所謂特色就是你比別人多了一點點，而正是這“一點點”為海底撈贏來了口碑”。
海底撈始終堅持“綠色，無公害，一次性”的選料和底料熬製原則，嚴把原料關，配料關，十三年來歷經市場和顧客的檢驗，成功的打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色，融匯巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風”濃郁的優質火鍋品牌。
把客人的每一件小事當做自己的大事，用熱情周到、細緻服務好每一位顧客，力求每位客人高興而來，滿意而歸。
來海底撈就餐，當您還沒進門時，我們的門迎人員就已經迎上去了，進入海底撈，迎面碰到的每一位海底撈人都會熱情的和您打招呼。
海底撈始終高揚“綠色，健康，營養，特色”的大旗，致力於火鍋技術的開發與研究。讓客人吃的放心吃的安心。
